京哈北线分公司玉田城北收费站：冬夜里的“修车侠”温暖回家路

1月10日22时许，玉田城北收费站一辆小轿车交完费后，打着双闪停靠在收费外广场，一位女司机从车上下来，一会儿蹲在左后侧轮胎边，一会儿举起手机打电话，神情十分紧张。“您好，有什么需要帮助的吗？”正在广场疏导的班长蔡文强见状立即上前询问。经过询问得知，司机在行驶途中胎压报警，就近下高速检查后，发现是轮胎上扎了钉子，身处外地又联系不到修车厂十分着急。班长蔡文强听后马上安抚司机：“您不要着急，车上有备用轮胎吗？我来帮您换轮胎。”

由于夜间光线不足，车辆滞留在收费广场存在很大的安全隐患，为避免二次事故，疏导员王蕾在车后方摆放反光锥并引导出口车辆安全有序通行。班长蔡文强耐心地为司机更换了轮胎，待故障排除后司机连声道谢：“幸亏今晚有你们的帮助，否则寒天冷地的我这个外地人可真不知道怎么办了，真是太感谢你们了。”

“急人所急，帮人所需”，延伸服务常态化体现在玉田城北收费站每个职工身上，全体职工从细微处入手，用实际行动诠释着“服务无止境”的服务理念。